Settore
IA per Logistica e Trasporti
Stato delle spedizioni, incident e coordinamento tra attori senza saturare il team. Cerebro IA collega TMS, ERP e portali dei trasportatori per rispondere in tempo reale.
Tracking in tempo realeIncidentClienti chiaveOmnicanale
–50% chiamate
Richieste di stato automatizzate.
24/7
Risposte coerenti su web, email e WhatsApp.
Priorità
Regole per clienti e spedizioni critiche.
- Leggiamo eventi di tracking e SLA per informare il cliente prima che chieda.
- Classifichiamo gli incident e li assegnamo al team giusto con contesto.
- Alert e report giornalieri per la direzione con root cause e rischi.
Cosa può fare l’IA qui
- Rispondere allo stato delle spedizioni su tutti i canali con dati reali.
- Registrare, classificare e prioritizzare gli incident secondo le regole di business.
- Generare sintesi giornaliere di rischi, ritardi e clienti impattati.
- Comunicazione proattiva in caso di incident rilevanti.
Processi da automatizzare per primi
Il punto di maggior volume e rumore per alleggerire il team.
- Richieste di tracking su tutti i canali.
- Registrazione e classificazione degli incident.
- Escalation con contesto alle operations quando serve.
- Comunicazione verso clienti strategici in base agli SLA.
Impatto che misuriamo
Metriche operative e di esperienza.
- % di richieste risolte automaticamente.
- Tempo medio di risposta e risoluzione.
- Incident raggruppati per causa radice.
- Carico del team di operations e customer service.
Perché Xbrania nella logistica
- Integrazione con TMS, ERP e portali dei trasportatori.
- Ruoli, permessi e tracce per audit.
- Vero approccio multicanale (web, email, chat, WhatsApp).
- Pilota rapido e scalabilità per rotte o regioni.
Caso tipo
Operatore logistico internazionale
Risposte in tempo reale e meno rumore sul supporto.
- Richieste di stato gestite da IA su web, email e WhatsApp.
- –50% chiamate “dov’è la mia spedizione?”.
- Incident raggruppati per causa per priorizzare le azioni.
Si adatta al tuo contesto?
Se gestisci spedizioni, incident e più attori coinvolti, vediamo insieme dove l’IA può portare più impatto.