Secteur
IA pour la logistique et le transport
Statut des envois, incidents et coordination multi‑acteurs sans saturer vos équipes. Cerebro IA connecte TMS, ERP et portails de transport pour répondre en temps réel.
Tracking en temps réelIncidentsClients clésOmnicanal
–50 % d’appels
Demandes de statut automatisées.
24/7
Réponses cohérentes sur web, email et WhatsApp.
Priorité
Règles pour clients et envois critiques.
- Lecture des évènements de suivi et SLA pour informer avant que le client ne demande.
- Classification des incidents et assignation à la bonne équipe avec contexte.
- Alertes et résumés quotidiens pour la direction avec cause racine et risques.
Qué puede hacer la IA aquí
- Responder estado de envío en todos los canales con datos reales.
- Registrar, clasificar y priorizar incidencias según reglas de negocio.
- Resúmenes diarios de riesgos, retrasos y clientes afectados.
- Comunicación proactiva ante incidencias relevantes.
Processus à automatiser en premier
Le point de plus grand volume et de bruit pour soulager les équipes.
- Demandes de tracking sur tous les canaux.
- Enregistrement et classification des incidents.
- Escalade aux opérations avec contexte lorsque nécessaire.
- Communication aux clients stratégiques selon SLA.
Impact que nous mesurons
Métriques opérationnelles et d’expérience.
- % de demandes résolues automatiquement.
- Temps moyen de réponse et de résolution.
- Incidents regroupés par cause racine.
- Charge des équipes d’opérations et de support.
Pourquoi Xbrania pour la logistique
- Intégration avec TMS, ERP et portails de transporteurs.
- Rôles, permissions et traçabilité pour l’audit.
- Véritable approche multicanale (web, email, chat, WhatsApp).
- Pilote rapide et montée en puissance par routes ou régions.
Cas type
Opérateur logistique international
Réponses en temps réel et moins de bruit en support.
- Demandes de statut prises en charge par IA sur web, email et WhatsApp.
- –50 % d’appels « où est mon envoi ? ».
- Incidents regroupés par cause pour prioriser les actions.
Est‑ce que cela correspond à votre contexte ?
Si vous gérez des envois, incidents et multiples acteurs, définissons ensemble où l’IA apporte le plus d’impact.