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IA para Logística y Transporte

Estado de envíos, incidencias y coordinación multiactor sin saturar tu equipo. Cerebro IA conecta TMS, ERP y portales de transporte para responder en tiempo real.

Tracking en tiempo realIncidenciasClientes claveOmnicanal
–50% llamadas Consultas de estado automatizadas.
24/7 Respuestas coherentes en web, email y WhatsApp.
Prioridad Reglas para clientes y envíos críticos.
  • Leemos eventos de seguimiento y SLA para informar antes de que el cliente pregunte.
  • Clasificamos incidencias y las asignamos al equipo correcto con contexto.
  • Alertas y resúmenes diarios para dirección con causa raíz y riesgos.
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Qué puede hacer la IA aquí

  • Responder estado de envío en todos los canales con datos reales.
  • Registrar, clasificar y priorizar incidencias según reglas de negocio.
  • Resúmenes diarios de riesgos, retrasos y clientes afectados.
  • Comunicación proactiva ante incidencias relevantes.

Procesos a automatizar primero

El punto de mayor volumen y ruido para aliviar al equipo.

  • Consultas de tracking en todos los canales.
  • Registro y clasificación de incidencias.
  • Escalado con contexto a operaciones cuando toca.
  • Comunicación a clientes estratégicos según SLA.

Impacto que medimos

Métricas operativas y de experiencia.

  • % de consultas resueltas automáticamente.
  • Tiempo medio de respuesta y resolución.
  • Incidencias agrupadas por causa raíz.
  • Carga del equipo de operaciones y atención.

Por qué Xbrania en logística

  • Integración con TMS, ERP y portales de transportistas.
  • Roles, permisos y trazas para auditoría.
  • Enfoque multicanal real (web, email, chat, WhatsApp).
  • Piloto rápido y escalado por rutas o regiones.
Caso tipo

Operador logístico internacional

Respuestas en tiempo real y menos ruido en soporte.

  • Consultas de estado atendidas por IA en web, email y WhatsApp.
  • –50% llamadas sobre “dónde está mi envío”.
  • Incidencias agrupadas por causa para priorizar acciones.
Ver caso detallado Habla con nosotros sobre tu operación

¿Encaja esto con tu contexto?

Si gestionas envíos, incidencias y múltiples actores, vemos juntos dónde la IA aporta más impacto.

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