Settore
IA per eCommerce e Retail
Automatizziamo supporto, post‑vendita e logistica senza perdere il tono del tuo brand. Un “cervello IA” collegato al tuo e‑commerce, CRM e trasporto riduce i ticket, accelera le vendite e offre visibilità operativa.
Supporto omnicanalePost‑vendita & resiLogisticaConversione
–60% ticket
Supporto di primo livello automatizzato.
+20% conversione
Su dubbi di taglia, tempi o compatibilità.
24/7
Risposte coerenti su tutti i canali.
- Processi pronti per la produzione: supporto, resi, incident logistiche e raccomandazioni.
- Collegato al tuo stack (CMS, gateway di pagamento, TMS, CRM) con osservabilità e tracce.
- Partiamo da un pilota circoscritto e misuriamo il ROI dal giorno 1.
Cosa può fare l’IA qui
- Rispondere su ordini, resi e cambi con regole per paese/campagna.
- Rilevare incident logistiche e notificare il cliente prima che chieda.
- Raccomandare prodotti in base a stock, varianti e preferenze.
- Escalare a un umano solo quando aggiunge valore, mantenendo il contesto.
Processi da automatizzare per primi
Partiamo da attività ad alto volume e frizione per generare impatto rapido.
- Supporto di primo livello: stato ordine, cambi e resi.
- Gestione degli incident con i trasportatori e comunicazione proattiva.
- FAQ su catalogo, taglie e compatibilità.
- Follow‑up post‑vendita e recupero carrelli con IA.
Impatto che misuriamo
Indicatori chiari per vedere se l’automazione sta funzionando.
- % di richieste risolte automaticamente vs. scalate.
- Tempi di risposta per canale e tipo di caso.
- Conversione nei momenti chiave (taglia, tempi, disponibilità).
- Ripetizione d’acquisto e soddisfazione post‑vendita.
Perché Xbrania nell’eCommerce
- Architettura tipo “cervello IA” come layer interno: controllo, governance e tracciabilità.
- Integrazioni con CMS, TMS, CRM e gateway di pagamento.
- Sicurezza, ruoli e policy per paese o brand.
- Delivery rapido: pilota in poche settimane con metriche.
Caso tipo
Retail online in crescita
eCommerce di decorazione con catalogo ampio.
- Colleghiamo Cerebro IA a piattaforma, logistica e CRM.
- –60% di tempo dedicato al supporto di primo livello.
- +20% conversione su dubbi di taglia e tempi.
Si adatta al tuo contesto?
Se gestisci un eCommerce o una rete di negozi con alto volume di interazioni, vediamo insieme quali processi automatizzare per primi.