Strato di conoscenza
Raccoglie documenti, FAQ, processi, cataloghi e policy interne in modo strutturato e governato.
- Versioning delle informazioni chiave per supporto e operations.
- Fonti di verità chiare per area, paese o business unit.
Cerebro IA
Lo strato di intelligenza che orchestra la tua azienda, non solo risponde alle chat.
Non è “l’ennesimo bot”, ma uno strato centrale di software e IA su misura che comprende i tuoi processi, coordina agenti IA e agisce sui tuoi sistemi con criteri di business chiari, permessi definiti e metriche di impatto.
Questo “cervello IA” diventa il luogo in cui vive la tua conoscenza operativa, le tue regole e la visione in tempo reale di ciò che accade su ordini, casi, operazioni e clienti.
Che cos’è, in pratica
Uno strato centrale (applicazioni interne, dati e regole) dove si incrociano contesto, regole e azioni.
- Capire il tuo contesto: prodotti, servizi, processi, eccezioni, clienti chiave e documentazione operativa.
- Coordinare gli agenti: definire cosa possono fare, quali limiti hanno e come si dividono il lavoro.
- Interagire con i tuoi sistemi: leggere e scrivere in CRM, ERP, eCommerce, ticketing o strumenti interni.
Esempio
Una giornata con Cerebro IA
Un agente risponde a un cliente su WhatsApp, un altro prepara una proposta B2B e un terzo genera un report giornaliero per la direzione. Tutti lavorano sullo stesso Cerebro IA, con le stesse regole e lo stesso storico.
- Le informazioni del cliente non si duplicano né si perdono tra i canali.
- Le eccezioni vengono gestite seguendo criteri concordati con te.
- La direzione vede l’impatto su tempi, carico di lavoro e opportunità.
Strati di Cerebro IA
Un’architettura modulare per evolvere il sistema senza rifarlo ogni volta, senza rifare da zero integrazioni e processi.
Strato di regole e permessi
Definisce cosa può fare l’IA, in quali condizioni e con quali limiti, evitando decisioni “opache”.
- Limiti, approvazioni e priorità per tipo di caso.
- Policy specifiche per cliente, prodotto o mercato.
Strato degli agenti
Agenti specializzati per customer care, operations, vendite, supporto interno o direzione.
- Condividono contesto e decisioni con lo stesso Cerebro IA.
- Si possono aggiungere nuovi agenti senza ripartire da zero.
Strato di integrazioni
Connettori con i tuoi sistemi attuali per leggere e agire su dati reali senza duplicare lavoro né rompere i processi.
- Integrazioni via API, webhook o connettori dedicati.
- Rispetto per il tuo stack: non ti obblighiamo a cambiare strumenti.
Strato di osservabilità
Metriche, log e dashboard per capire cosa sta facendo l’IA, con quali risultati e dove va regolata.
- Indicatori per canale, tipo di caso e agente.
- Alert su errori, eccezioni o colli di bottiglia.
Strato di sicurezza e governance
Accessi, audit e guardrail perché l’IA rispetti le tue policy interne, di settore e le normative applicabili.
- Ruoli e permessi per area, paese o cliente.
- Log delle azioni e delle modifiche per audit.
Come cambia il lavoro quotidiano con un Cerebro IA
Non si tratta solo di tecnologia, ma di come cambia il modo di lavorare dei tuoi team.
Operazioni
Meno attrito interno
I team smettono di rincorrere informazioni tra sistemi o persone. Cerebro IA riunisce il contesto e propone azioni concrete per ogni caso.
Clienti
Risposte più rapide
Domande frequenti, stato degli ordini, appuntamenti o ticket si risolvono in minuti, non in ore o giorni, mantenendo il tuo tono di marca.
Direzione
Miglior decision making
Report generati dall’IA a partire da più fonti, con focus sugli indicatori che contano davvero per il tuo business.
Meno attrito interno
Il team smette di rincorrere informazioni tra sistemi e persone; Cerebro IA centralizza contesto e prossimi passi.
- Vista unica per ordine, caso o pratica.
- Azioni suggerite e automatizzabili da un unico punto.
Esperienza coerente
La risposta resta coerente anche se cambia il canale o l’interlocutore, perché la logica vive in Cerebro IA.
- Tono e limiti definiti insieme a te, non da ogni singolo agente.
- Storico unificato delle interazioni per cliente.
Decisioni guidate dai dati
Report generati dall’IA a partire da più fonti, con focus su impatto operativo e opportunità reali.
- Indicatori per paese, linea di business o centro operativo.
- Identificazione di pattern e colli di bottiglia ricorrenti.
Come avviamo un Cerebro IA con te
Un approccio per fasi, pensato per imparare in fretta senza mettere a rischio la tua operatività.
- 1. Diagnosi rapida: capiamo processi chiave, sistemi coinvolti e punti di dolore.
- 2. Progettazione dell’architettura: definiamo Cerebro IA, gli agenti iniziali e le integrazioni prioritarie.
- 3. Pilota mirato: distribuiamo Cerebro IA in un’area concreta e misuriamo l’impatto.
- 4. Scalabilità: estendiamo le capacità a nuovi processi, team o paesi in base ai risultati.
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Ha senso un Cerebro IA per te?
Se gestisci processi complessi, più sistemi e team distribuiti, probabilmente sì. Una prima conversazione ci aiuterà a capire dove avrebbe più impatto.