Branche
KI für eCommerce & Retail
Wir automatisieren Support, After‑Sales und Logistik, ohne Ihren Markenton zu verlieren. Ein Cerebro IA, verbunden mit Ihrem eCommerce, CRM und den Transportdienstleistern, reduziert Tickets, beschleunigt Verkäufe und schafft operative Transparenz.
Omnichannel‑ServiceAfter‑Sales & RetourenLogistikKonversion
–60% Tickets
Erste Support‑Ebene automatisiert.
+20% Konversion
Bei Fragen zu Größe, Lieferzeit oder Kompatibilität.
24/7
Konsistente Antworten auf allen Kanälen.
- Produktionsreife Prozesse: Support, Retouren, Logistik‑Vorfälle und Empfehlungen.
- Verbunden mit Ihrem Stack (CMS, Payment‑Gateway, TMS, CRM) mit Observability und Logs.
- Wir starten mit einem fokussierten Piloten und messen den ROI ab Tag eins.
Was KI hier leisten kann
- Antworten zu Bestellungen, Retouren und Umtausch – mit Regeln je Land/Kampagne.
- Erkennung von Logistik‑Störungen und proaktive Benachrichtigung, bevor der Kunde nachfragt.
- Produktempfehlungen auf Basis von Lagerbestand, Varianten und Präferenzen.
- Eskalation an Menschen nur dann, wenn es echten Mehrwert bringt – bei vollem Kontext.
Prozesse, die wir zuerst automatisieren
Wir starten mit Aufgaben mit hohem Volumen und Reibung, um schnell Wirkung zu erzielen.
- Erste Support‑Ebene: Bestellstatus, Änderungen und Retouren.
- Störungsmanagement mit Carriern und proaktive Kommunikation.
- Häufige Fragen zu Sortiment, Größen und Kompatibilität.
- After‑Sales‑Follow‑up und Warenkorbwiedergewinnung mit KI.
Welche Effekte wir messen
Klare Kennzahlen, um zu sehen, ob die Automatisierung wirkt.
- % der Anfragen, die automatisch gelöst werden vs. Eskalationen.
- Antwortzeiten je Kanal und Falltyp.
- Konversionsrate in Schlüsselmomenten (Größe, Lieferzeit, Verfügbarkeit).
- Wiederkaufrate und Zufriedenheit im After‑Sales.
Warum Xbrania im eCommerce
- Cerebro IA als interne App: Kontrolle, Governance und Nachvollziehbarkeit.
- Integrationen mit CMS, TMS, CRM und Payment‑Providern.
- Security, Rollen und Richtlinien je Land oder Marke.
- Schnelle Lieferung: Pilot in wenigen Wochen mit Metriken.
Typischer Case
Wachsender Online‑Retailer
Dekorations‑eCommerce mit großem Sortiment.
- Wir verbinden Cerebro IA mit Plattform, Logistik und CRM.
- –60% Zeitaufwand für Support der ersten Ebene.
- +20% Konversion bei Fragen zu Größe und Lieferzeit.
Passt das zu Ihrem Kontext?
Wenn Sie einen eCommerce oder ein Filialnetz mit hohem Interaktionsvolumen betreiben, können wir gemeinsam prüfen, welche Prozesse zuerst automatisiert werden sollten.