Secteur
IA pour l’e‑commerce et le retail
Nous automatisons support, post‑vente et logistique sans perdre votre ton de marque. Un Cerebro IA connecté à votre e‑commerce, CRM et transport réduit les tickets, accélère les ventes et apporte de la visibilité opérationnelle.
Service omnicanalPost‑vente & retoursLogistiqueConversion
–60 % de tickets
Support de premier niveau automatisé.
+20 % de conversion
Sur les doutes de taille, délais ou compatibilité.
24/7
Réponses cohérentes sur tous les canaux.
- Processus prêts pour la production : support, retours, incidents logistiques et recommandations.
- Connecté à votre stack (CMS, passerelle de paiement, TMS, CRM) avec observabilité et traçabilité.
- Nous commençons par un pilote ciblé et mesurons le ROI dès le premier jour.
Ce que l’IA peut faire ici
- Répondre sur commandes, retours et échanges avec des règles par pays/campagne.
- Détecter les incidents logistiques et notifier le client avant qu’il ne demande.
- Recommander des produits selon stock, variantes et préférences.
- Escalader vers un humain seulement lorsque cela apporte de la valeur, en conservant le contexte.
Processus à automatiser en premier
Nous commençons par les tâches à fort volume et forte friction pour générer de l’impact rapidement.
- Support de premier niveau : statuts de commande, échanges et retours.
- Gestion des incidents avec les transporteurs et communication proactive.
- Questions fréquentes sur catalogue, tailles et compatibilités.
- Suivi post‑vente et récupération de paniers avec IA.
Impact que nous mesurons
Des indicateurs clairs pour voir si l’automatisation fonctionne.
- % de demandes résolues automatiquement vs. escaladées.
- Temps de réponse par canal et type de cas.
- Conversion dans les moments clés (taille, délai, disponibilité).
- Répétition d’achat et satisfaction post‑vente.
Pourquoi Xbrania pour l’e‑commerce
- Cerebro IA comme couche centrale interne : contrôle, gouvernance et traçabilité.
- Intégrations avec CMS, TMS, CRM et passerelles de paiement.
- Sécurité, rôles et politiques par pays ou marque.
- Livraison rapide : pilote en quelques semaines avec métriques.
Cas type
Retail en ligne en croissance
E‑commerce de décoration avec un large catalogue.
- Connexion de Cerebro IA à la plateforme, la logistique et le CRM.
- –60 % de temps consacré au support de premier niveau.
- +20 % de conversion sur les doutes de taille et de délais.
Est‑ce que cela correspond à votre contexte ?
Si vous gérez un e‑commerce ou un réseau de magasins avec un volume élevé d’interactions, voyons ensemble quels processus automatiser en premier.