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IA para eCommerce y Retail

Automatizamos soporte, postventa y logística sin perder tono de marca. Un Cerebro IA conectado a tu ecommerce, CRM y transporte reduce tickets, acelera ventas y da visibilidad operativa.

Atención omnicanalPostventa y devolucionesLogísticaConversión
–60% tickets Soporte de primer nivel automatizado.
+20% conversión En dudas de talla, plazos o compatibilidad.
24/7 Respuestas coherentes en todos los canales.
  • Procesos listos para producción: soporte, devoluciones, incidencias logísticas y recomendaciones.
  • Conectado a tu stack (CMS, pasarela, TMS, CRM) con observabilidad y trazas.
  • Empezamos por un piloto acotado y medimos ROI desde el día 1.
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Qué puede hacer la IA aquí

  • Responder pedidos, devoluciones y cambios con reglas por país/campaña.
  • Detectar incidencias logísticas y notificar al cliente antes de que pregunte.
  • Recomendar productos según stock, variantes y preferencias.
  • Escalar a humano solo cuando aporta valor, manteniendo contexto.

Procesos a automatizar primero

Arrancamos por tareas de alto volumen y fricción para generar impacto rápido.

  • Atención de primer nivel: estados de pedido, cambios y devoluciones.
  • Gestión de incidencias con transportistas y comunicación proactiva.
  • Preguntas frecuentes de catálogo, tallas y compatibilidades.
  • Seguimiento postventa y recuperación de carritos con IA.

Impacto que medimos

Indicadores claros para ver si la automatización está funcionando.

  • % de consultas resueltas automáticamente vs. escaladas.
  • Tiempos de respuesta por canal y tipo de caso.
  • Conversión en momentos clave (talla, plazo, disponibilidad).
  • Repetición de compra y satisfacción postventa.

Por qué Xbrania en eCommerce

  • Cerebro IA como app interna: control, gobierno y trazabilidad.
  • Integraciones con CMS, TMS, CRM y pasarelas de pago.
  • Seguridad, roles y políticas por país o marca.
  • Entrega rápida: piloto en semanas con métricas.
Caso tipo

Retail online en crecimiento

eCommerce de decoración con catálogo amplio.

  • Conectamos Cerebro IA a plataforma, logística y CRM.
  • –60% tiempo dedicado a soporte de primer nivel.
  • +20% conversión en dudas de talla y plazos.
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¿Encaja esto con tu contexto?

Si manejas un eCommerce o red de tiendas con alto volumen de interacción, vemos juntos qué procesos automatizar primero.

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